1. Quem é responsável pelos dados
A DUO Centro Oftalmológico Especializado atua como controladora dos dados pessoais tratados em seus canais institucionais, sem prejuízo das responsabilidades próprias de médicos e plataformas terceiras. A clínica está localizada na Rua Góes Calmon, 256, Sala 2, Centro, Vitória da Conquista — BA.
2. Alcance desta Política
Esta Política se aplica à navegação no site e às interações iniciadas por seus links de telefone, WhatsApp, redes sociais, mapas, avaliações e agendamento. O tratamento de prontuários, exames e demais registros clínicos também observa o sigilo profissional e as normas específicas da área da saúde.
3. Dados que podem ser tratados
- Dados de navegação: endereço IP, data e hora, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas e registros técnicos necessários à segurança e ao funcionamento.
- Dados fornecidos por você: nome, telefone, mensagem, preferência de atendimento e informações necessárias para responder dúvidas ou solicitar agendamento.
- Dados de saúde: são dados pessoais sensíveis. Devem ser tratados somente quando necessários à assistência, por canais apropriados e com acesso restrito. Evite enviar detalhes clínicos em áreas públicas ou comentários de redes sociais.
- Dados de terceiros: somente forneça informações de outra pessoa se tiver autorização ou representação legal para isso.
4. Para que usamos os dados
- responder contatos e confirmar agendamentos;
- prestar serviços de saúde e manter a continuidade do cuidado;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, éticas e de guarda de registros;
- proteger pacientes, profissionais, sistemas e canais contra fraude e uso indevido;
- manter e melhorar a segurança, acessibilidade e funcionamento do site;
- exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
5. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento poderá se apoiar no consentimento; em procedimentos preliminares ou execução de contrato; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; proteção da vida; legítimo interesse, com avaliação dos direitos do titular; e tutela da saúde por profissionais ou serviços de saúde. Para dados sensíveis, aplicam-se as hipóteses específicas do artigo 11 da LGPD.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Na configuração atual, o site não utiliza cookies próprios de publicidade personalizada nem instala ferramentas próprias de análise comportamental. Recursos essenciais de hospedagem e segurança podem gerar registros técnicos. Conteúdos ou links de YouTube e Google podem realizar conexões técnicas com esses serviços. Caso ferramentas analíticas, publicitárias ou cookies não necessários sejam ativados futuramente, esta Política e o mecanismo de escolha do usuário deverão ser atualizados.
7. Google, publicidade e dados de saúde
A DUO não utiliza informações de saúde fornecidas por pacientes para criar listas de publicidade personalizada. Serviços de saúde e procedimentos médicos são categorias sensíveis nas políticas do Google. Campanhas, quando realizadas, devem respeitar as limitações de segmentação, a legislação brasileira e as normas do Conselho Federal de Medicina.
8. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados somente quando necessário com profissionais e equipe autorizada; fornecedores de hospedagem, segurança, comunicação e agendamento; autoridades públicas por obrigação legal; e plataformas escolhidas pelo próprio usuário, como WhatsApp/Meta, Instagram/Meta, YouTube/Google e Google Maps. Não comercializamos dados pessoais.
9. Transferências internacionais
Alguns fornecedores globais podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar serviços com mecanismos de segurança e proteção compatíveis com a LGPD. Ao abrir plataformas externas, o tratamento também será regido pelas políticas do respectivo fornecedor.
10. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, obrigações legais e regulatórias, prazos de defesa de direitos e regras de guarda aplicáveis à atividade médica. Após esse período, poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando a lei autorizar ou exigir.
11. Segurança e sigilo
Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. O acesso a informações clínicas deve ser limitado a pessoas autorizadas e submetidas a deveres de confidencialidade. Nenhum ambiente digital, porém, é totalmente isento de riscos.
12. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade conforme regulamentação, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido.
13. Crianças e adolescentes
O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve observar seu melhor interesse e, quando exigido, a participação do responsável legal. Solicitações de atendimento de menores devem ser feitas por responsável devidamente identificado.
14. Como exercer seus direitos
Entre em contato pelo telefone (77) 3202-8212, pelo WhatsApp (77) 98872-3232, pelo e-mail duo@duooftalmo.com.br ou presencialmente no endereço da clínica. Informe que se trata de uma solicitação de privacidade. Após a confirmação da identidade, a equipe encaminhará o pedido ao responsável competente.
15. Atualizações
Esta Política poderá ser alterada para refletir novas funcionalidades, fornecedores, normas ou práticas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.